Separamos as respostas para as dúvidas mais frequentes para que você se sinta ainda mais seguro(a) ao comprar com a gente.
Caso não encontre o que procura, é só entrar em contato — teremos prazer em te ajudar! 🌿

📍 A loja Artelina tem loja física?

Não. A Artelina é uma loja 100% online.
Nosso atendimento é totalmente digital e nosso site oficial para compra é o www.artelinadecora.com.br, com segurança e praticidade.

🪵 Os móveis são feitos de madeira mesmo?

Sim! Os móveis da Artelina são cuidadosamente selecionados de parceiros que produzem com madeira maciça de reflorestamento (principalmente Taeda) e MDF 18mm de alta qualidade, com acabamento em laca e verniz.
Os modelos na cor Amêndoa, por exemplo, são 100% madeira maciça.

🛠️ Os móveis são enviados montados?

Não. Todos os móveis são enviados desmontados, acompanhados de manual de montagem e kit de ferragens.
A montagem é simples e pode ser realizada por um montador de sua confiança.

🎨 Posso escolher a cor do móvel?

Sim! Oferecemos uma curadoria de cores exclusivas para cada modelo. As opções disponíveis para cada peça estão no site e nos catálogos enviados pelo nosso atendimento via whatsapp.

⏳ Qual o prazo de produção e entrega?

Todos os móveis da Artelina são vendidos sob encomenda.
Após a confirmação do pagamento, o prazo médio de produção é de 15 a 20 dias úteis.
O envio é realizado pela transportadora, que coleta os pedidos diretamente na fábrica. Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

🚚 Para quais regiões a Artelina entrega?

Atendemos com frete via transportadora para os estados:
RS, SC e PR.
Caso sua região não apareça no cálculo do frete, entre em contato pelo nosso WhatsApp.

🏷️ Como posso calcular o frete?

No próprio site, ao inserir o CEP no carrinho de compras ou na página do produto, o sistema calculará o valor e o prazo estimado do frete para sua região.

💳 Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar com:
• Cartão de crédito em até 10x sem juros
• Pix com 10% de desconto
• Boleto à vista (compensação em até 2 dias úteis)

🔄 Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim. Trabalhamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, desde que o móvel esteja sem uso e em perfeitas condições.
Por se tratar de produto feito sob encomenda, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções completa aqui no site.

📦 Como acompanho o status do meu pedido?

Após a confirmação do pedido, você receberá atualizações por e-mail em cada etapa: confirmação de pagamento, produção, envio e rastreamento.
Se preferir, você também pode nos chamar no WhatsApp para acompanhamento personalizado.

🤝 A Artelina é uma loja segura?

Sim! Nosso site possui certificado SSL, ambiente protegido e formas de pagamento seguras.
A Artelina é uma loja consolidada no mercado online, com atendimento humanizado e uma curadoria de móveis escolhida com muito cuidado.

Se ainda tiver qualquer dúvida, é só entrar em contato:
📲 WhatsApp: 47- 99132-8058
📧 E-mail: contato@artelinadecora.com.br

Será um prazer atender você! 💚